提高服务意识 减少安全隐患

2022-04-06

     近期，河南中医药大学附属郑州市大肠肛门病医院围绕“作风能力建设年”活动，结合临床工作实际，扎实常态化开展“能力提升、作风提升、服务提升，安全警示教育活动”。、

      在医院组织召开的“医疗安全”座谈会上，著名的中医肛肠专家、主任医师魏淑娥教授谈了自己从事肛肠专业工作40余年的工作经历。

      魏淑娥教授分享了她工作遇到的一个小故事：近日在一个暖风拂面的清晨，魏教授上班来到医院，在走廊上尽头遇到一位住院患者一手提着暖水瓶，一手扶着墙，身子斜靠在墙壁上，她走向前看到病人面色痛苦，额头发汗，便急忙上前搀扶住患者，接过病人手中的暖水瓶，并小心翼翼地把病人拖进自己的诊室，将病人半躺于沙发上，简单的检测生命体征后，并端上一杯温开水喂病人慢慢喝下，简单询问几句后安抚着病人：“放松心情，你这是术后身体虚弱，卧床时间长，起床后立即下床活动导致的体位改变性低血压；你不用害怕，喝点水休息一会儿就好了。”待症状缓解。她打来一瓶开水，搀扶着病人回到病房，并安排医护人员密切观察病人情况。一次细微的服务，细心地照料，病人心存感激。

      通过这样一件小事，可以体会到服务的重要性。在平常的工作中，细心地观察一下周围的环境，一旦发现问题，向前问候一声，搀扶一下，主动出击，主动担当，主动服务，就可能避免一次次的安全隐患，减少不必要的医患矛盾。

      魏淑娥教授在工作中，像这样的小故事还有很多很多。她常常搀扶老年患者上下检查床，爱心护送他们上卫生间；曾经有一位老年患者肠胃不好，魏淑娥教授搀扶着老年患者去医院食堂订餐，专门给食堂工作人员交待为这位老年患者定制清淡软烂可口的饭菜。几十年来她就是这样认真、细心、热心、耐心为患者服务的。她精湛的医术、高尚的医德为广大医务人员树立了榜样，深受广大患者的好评，被广大患者誉为“白求恩式的好医生”。

      她用自己的工作经历和工作经验教育青年医生，做一名合格的好医生必须要全心全意为患者服务，用自己的爱心、真心、关心、耐心、细心，换取患者的放心、安心、舒心。

      座谈会上，魏淑娥教授希望中青年医务人员爱岗敬业、坚守职业道德，不断学习、勇于探索，坚持“首诊负责制”，询问病人的家族史、既往史、现病史、住院史、曾经的手术经历。在接诊过程中，必须把门诊病历、住院病历全面、详实地记录。因为细节决定成败，对疑难病症、重大手术坚持术前讨论、合理规划手术方案，手术中大胆进行、谨慎操作，手术后总结分析经验教训。同时要求中青年医务人员工作中认真、热情接诊每一位患者，要坚持做到“以人为本、一视同仁”对待每一位患者。从尊重患者开始，学会与患者沟通，爱岗敬业，全面提升医务人员的综合服务能力，把医疗安全当作永恒主题，常抓不懈，警钟长鸣。

地址：郑州市大肠肛门病医院

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