规范服务礼仪，提升沟通技巧——郑州市大肠肛门病医院开展医护服务礼仪与沟通技巧培训

2023-03-28

      为构建和谐的医患关系，提升医护人员职业形象，提升医院行风满意度，打造优质护理服务品牌，3月25日，郑州市大肠肛门病医院在六楼会议室组织开展了医院医护人员医患沟通和服务礼仪专题培训。医院领导班子成员、行政职能科室、临床和部分医务人员代表近百余人参加了本次培训。

      培训班的专家带领全体参加培训的人员，一起互动演示了医生护士们合格、端庄的仪容仪表，举止仪态，包括护士头面部仪容要求，着装要求，站姿、坐姿、蹲姿、引导手势礼仪、握手礼、鞠躬礼等。

      本次培训围绕《医护服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》为主题，通过医护服务与医患沟通技巧四大模块，用一个个鲜活、生动的实际案例，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，重点讲解了参训人员职业化形象及医患咨询沟通等服务接待礼仪，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

      培训现场气氛活跃，参会医护人员积极互动、深入探讨交流，培训效果显著，达到了预期目标。在接下来的工作中，我院将围绕科室持续开展各项培训活动，不断为患者提供更优质、满意、高效的医疗服务，不断提升患者就医体验，推动医疗服务质量不断向标准化、规范化发展。

 通讯员：樊英歌   审核：梁志平 樊英歌

地址：郑州市大肠肛门病医院

门诊咨询、寄药：

0371--66357709、66357710

医保办、收费室：

0371--66357718

来院乘车：

1. 乘B5、B501、B17、80、89、199陇海东路与城东路站下车

2. 乘29、62、K62陇海东路与紫荆山路站下车向东700米即到

3. 乘地铁2号线陇海东路站下车向东600米路北即到